訂單管理辦法

目的：

為有效地對訂單履行進行控制，

確保保質、保量、按時滿足顧客需要，特制訂訂單相關

流程管理辦法。

本管理辦法用語釋義：

1

、常規訂單：指產品工藝技術成熟，且現有技術工藝圖紙能直接或簡單改動后能指導

生產的產品訂單。

2

、非常規訂單：指根據用戶要求需重新進行技術設計的產品；公司雖然生產過，但已

停產或多年未生產，

市場基本淘汰的老產品；

質量要求超出公司常規標準的產品；

交付期限

緊，且有罰款條款或逾期交貨影響公司聲譽的訂單。

一、訂單承接管理

一）流程：訂單信息→要求確認→訂單評審→商務報價→簽訂訂單購銷單→生產指令

二）管理標準：

（一）要求確認

市場部在接到客戶訂貨信息時，應同顧客就產品的訂貨要求（規格、型號、數量、

技術和質量要求，以及交貨期）

進行確認，確保顧客的要求準確無誤；

獲得成套產品等

工程項目業務信息，應了解項目相關信息，并進行登記。

（二）訂單評審

1

、常規訂單

由市場部與技術中心、制造中心進行交貨期可能性評審，可行的則進行商務報價；

不可能的則與客戶進行溝通，

能否適當延期，

客戶不能延期的，

呈送產品公司總經理或

副總經理核準不接訂單。

2

、非常規訂單

由市場部與技術中心、制造中心進行交貨期可能性評審，可行的則進行商務報價；

不可能的則與客戶進行溝通，

能否適當延期，

客戶不能延期的，

呈送產品公司總經理或

副總經理核準不接訂單。

（三）商務報價

1

、常規訂單

按公司報價表執行

2

、非常規訂單

視情況按異型更改標準收費

（四）簽訂訂單購銷單

銷售訂單由市場部擬定，經顧客確認簽字，付款后訂單正式生效。

（五）生產指令

1

、

銷售訂單經雙方簽訂后，

市場部應及時

（

4

小時內）

，

準確下達生產指令單

（通知單）

到

ERP

系統內。

2

、

所有訂單履行過程中用戶有更改的，

市場部應在接到用戶更改通知的第一時間內

（一

般為

30

分鐘內）

，根據更改情況作出反映：

1

）對產品要求的小范圍或局部的更改，不涉及產品結構變化或主要元件變動，且不影

響原生產計劃時，填寫《合同訂單更改通知單》

，通知產品公司的技術中心，制造中心

應負責在接到通知后的第一時間

（同上）

流轉相關涉及部門進行調整，

避免不必要的損

失。

2

）當產品要求的更改或修訂影響原生產交貨期計劃時，應報告部門領導（同時通報制

造中心負責人）

重新進行交貨期評審，

并將結果盡快與客戶取得聯系，

爭取延遲交貨時

間，并將結果以《合同訂單更改通知單》的形式下達制造中心負責人。

3

）

當涉及產品結構變化或主要元件變動，

應報告部門領導

（同時通報制造中心負責人）

按非常規訂單評審管理要求，

重新組織相關部門進行評審，

必要時補簽相關合同

（增加

合同價等）

，并將結果以《合同訂單更改通知單》的形式下達制造中心負責人。

二、訂單生產管理

一）流程：生產指令→生產計劃→過程管控→完成入庫

二）管理標準：

一）計劃管理

1

、制造中心負責人在接到生產指令（通知）單后，應及時進行訂單完成所需工作

任務的分解（成套產品在

24

小時內、其它產品在

4

小時內）

：

常規產品可與工段（車間）領導直接進行（必要時請技術部門參加）

，在檢查核實

庫存配件情況下，

制訂生產計劃，

包括技術設計

（如需）

、

配套件生產協作、

配件采購、

裝配開始和完成、包裝計劃，計劃要求有完成的時間要求。

非常規產品要召開由技術中心、

制造中心、

采購部門領導，

必要時請質量部門領導

參加的計劃協調會，制訂訂單生產計劃，包括技術設計、配套生產協作、配件采購、裝

配開始和完成計劃，計劃要求有工作任務完成的時間要求。

生產協作加工需按設計圖紙進行的，

圖紙應和生產任務單同時下達，

為趕時間需提

前準備的急件，可事先電話通知。

2

、相關配件，原材料由制造中心負責人接到生產指令（通知）單后，與相關負責

領導（必要時請技術部門參加）

，在檢查核實庫存配件、原材料情況下，制訂各工序生

產計劃，明確各制訂工序的開始作業和完成時間，以及采購計劃（明確到貨時間）

。

3

、采購部門領導接到計劃后，應及時組織核實公司所有庫存情況，如通過公司間

調撥可解決的，則辦理調撥手續；需采購的，則根據采購計劃和采購單（規范）進行訂

貨，

并制定采購進貨進度計劃表。

采購數量如有調整減少的需與計劃下達部門溝通后方

可。

4

、技術設計部門領導接到計劃后，應根據已有任務，合理安排分工，制訂需要的

進度計劃。

5

、相關部門對任務計劃完成時間有異議的應當時或接計劃后

1

個工作日內向計劃

下達部門提出，

以利計劃的切實可行。

計劃下達部門不能協調的，

本公司內部由該公司

總經理裁定。

影響原計劃交貨期的，

制造中心經理應將調整后的交貨期通知合同訂單管

理中心，以便與客戶聯系溝通，爭取延遲交貨時間。

6

、因公司產能和其它不可控制發生的問題，經計劃編排不能全部按期完成訂單，

需調整訂單生產計劃或次序的，

由制造中心經理和市場部經理商定。

并將調整后的

計劃下發相關部門。

7

、公司之間工作完成的界定，除不需及時處理的加工件外，其它以電鍍、噴塑后

送達鈑金，

柜體件等均以公司倉庫為準；

采購件以到達公司倉庫為準；

技術設計以無明

顯差錯，能滿足指導生產為準；產成品按產品出廠包裝要求包裝完畢入庫為準。

二）過程管控

1

、市場部根據合同和經評審確認的交貨期，提前

2-3

天進行跟單管理，了解生產

實際進度情況，

與計劃有差異時應要求制造中心領導采取措施補救，

必要時上報該公司

總經理，要求督促協調落實。若確實無法按時交貨則盡快與客戶溝通，取得客戶理解，