采購案例

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百安居：成功源于高效供應鏈管理

歐洲裝飾建材超市第一品牌——來自英國的百安居，以一流的產品品質、周到的全程

服務、超低的市場價格，贏得了中國廣大消費者的認同，在同行業市場占有率名列前茅。

其成功運營的背后離不開不斷優化的供應體系、

高效的物流配送系統和功能強大的

IT

系統

的支撐。

業內人士認為，

在完成市場初期跑馬圈地的“閃電戰”之后，

2004

年，

外資建材超市

及有實力的中國本土建材超市已將目標鎖定在修煉內功上。即，通過優化供應鏈管理，構

建完善高效的物流配送體系，進一步降低成本、提高服務水平，為企業提高利潤，并提升

在未來市場競爭中可持續的制勝能力。記者了解到，在這方面，來自歐洲的百安居無疑處

于行業領先地位。

1969

年誕生于英國南安普敦市的

B&Q

（百安居）

，隸屬于世界

500

強企業之一的英

國翠豐（

Kingfisher

）集團。翠豐集團實力雄厚，發展速度極快，日漸成為全球最為出色

的裝飾建材企業。擁有

30

多年成功經營管理經驗的

B&Q

，主要經營廚具、潔具、燈具、

電工電料、油漆涂料、瓷磚、家具、軟裝飾、五金工具、木材地板、建材管件、園藝、家

用電器等共

50000

多個品種的商品，

目前已在全球

10

多個國家和地區擁有

700

多家倉儲

式裝飾建材連鎖超市，銷售額位列歐洲第一、世界第三，是國際化程度最高的建材連鎖超

市企業。

1999

年，

B&Q

攜其全球先進的零售管理經營模式以及在中國臺灣開設連鎖店所獲得

的豐富經驗，拉開了在中國大陸地區發展的序幕。

6

月

18

日，

B&Q

第一家正式以“百安

居”為品牌的大陸連鎖店——上海滬太店開業。隨后，百安居進入全國布點階段，迅速擴

大規模。憑借一流的產品、周到的服務、超低的價格，百安居在中國消費者心目中樹立起

領先、可靠的品牌形象，為進一步拓展中國市場打開了知名度。在中國連鎖經營協會評出

的“家居、建材、家裝”連鎖企業排行榜中，百安居分別榮獲

2002

年、

2003

年總銷售額

以及單店平均銷售額兩項第一。目前，百安居（中國）已相繼在上海、蘇州、昆明、深圳、

杭州、青島、武漢、廣州、北京、福州、南京等地開設了

20

家分店，擁有較大的市場份

額。

百安居在中國取得如此佳績固然有眾多原因，但不容忽視的是，現代連鎖零售企業要

保持高速健康運轉，順暢高效的采購體系和物流體系在其中起著舉足輕重的作用，直接關

系到商品的價格競爭力。下面就讓我們一起走進這座橙色“大廈”，探尋百安居的成功之

道。

行業難題困擾企業發展

在采訪中，百安居（中國）置業發展有限公司華北區總經理文東先生認為，與其他類

型的超市相比，家居建材類連鎖超市在經營管理方面有很多獨特之處，同時這也構成了建

材連鎖企業的經營難點。

1. 

特殊制作的商品種類多：如客戶定做的門窗等規格多樣且不統一，為滿足不同客戶

的特殊需求，供貨商很難做到大規模統一生產、配送，增加了送貨、接貨次數，帶來整個

供應鏈的經營成本上升。

2. 

條形碼的應用參差不齊：目前國內建材類商品很多沒有自帶條形碼，給門店經營管

理造成極大不便，也導致了物流管理水平和運作效率低下。

3. 

銷售體制落后：在計劃經濟時期，我國建材行業采用多級批發體制，現在雖然轉變

為總經銷、地區經銷的方式，但是經營思路沒有變，表現為流通環節過多，不可避免地帶

來庫存與資金占壓，物流資源浪費。

4. 

家居建材商品由于自重大、體積大，客戶一般需要送貨上門。而提供“門對門”的

配送服務，難免給供貨商和經營單位帶來很大麻煩，如需要多次聯系以確定送貨上門的時

間，無疑增加了相應人員與配送成本。

5. 

由于存在國家治理超載、物流企業稅負不合理以及市場秩序混亂等問題，與運作不

規范的企業相比，正規的物流公司面臨著非常大的競爭壓力，給建材連鎖超市的物流外包